Modello per la rilevazione della Customer Satisfaction

Nello sviluppo dei servizi di e-goverrment, l'analisi della soddisfazione del cliente gioca un ruolo importante, sia perché non esiste ad oggi una precisa definizione dei livelli di qualità ottimali per questa tipologia di servizi telematici, sia per innescare un processo di miglioramento continuo del servizio.....        continua >>> 

     

A fine dicembre abbiamo inviato, agli utenti che si sono iscritti ai servizi del Portale CiTel, una e-mail per rilevare la qualità percepita e le eventuali aspettative chiedendo ad un campione selezionato di utenza (circa 1.000) la compilazione di un questionario on-line.

Questi sono i risultati della prima analisi effettuata